Απάτη και εκβιασμοί με κριτικές εστιατορίων στο TripAdvisor

Τι καταγγέλλουν ιδιοκτήτες

Αποτελεί τη μεγαλύτερη ταξιδιωτική κοινότητα στον κόσμο, αγγίζοντας τα 455 εκατομμύρια μοναδικούς μηνιαίους επισκέπτες. Διαθέτει πάνω από 570 εκατομμύρια κριτικές και γνώμες. Οι κριτικές της καλύπτουν 5,2 εκατ. καταλύματα, εστιατόρια και αξιοθέατα, σε 45 χώρες, μεταξύ των οποίων και η ελληνική. Δέχεται κάθε λεπτό 290 νέες κριτικές και λειτουργεί ως «εγγυητής» για πολλούς επισκέπτες, της εμπειρίας ενός άλλου ταξιδιώτη.

Ο λόγος για την Tripadvisor, τη μεγαλύτερη ταξιδιωτική ιστοσελίδα στον κόσμο, πάνω στην οποία κάποιοι εντόπισαν την ευκαιρία να στήσουν κομπίνα με ψεύτικες θετικές κριτικές, με το αζημίωτο βέβαια, για εστιατόρια. Μάλιστα, όπως καταγγέλουν ιδιοκτήτες εστιατορίων στη Θεσσαλονίκη, οι επιτήδειοι εκβιάζουν με δημοσίευση αρνητικών σχολίων σε περίπτωση που δεν γίνουν αποδεκτές οι προτάσεις τους με συνέπεια τα εστιατόρια να υποχωρήσουν σε κατάταξη.

candia

Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση εστιάτορα στο κέντρο της Θεσσαλονίκης που δέχτηκε μήνυμα sms, από άγνωστο αριθμό τηλεφώνου, στο οποίο αναφερόταν πως με 50 ευρώ θα έγραφαν για το κατάστημά του 20 θετικές κριτικές. Με τα διπλάσια χρήματα θα διπλασιάζονταν ανάλογα και οι θετικές κριτικές.

tipografo prints

Ο συγκεκριμένος εστιάτορας δεν προχώρησε, όπως ήταν φυσικό, στην καταβολή των χρημάτων, χωρίς, ευτυχώς, να υποστεί το μένος των επιτήδειων που προσπαθούν να στήσουν μια κερδοφόρα «επιχείρηση» σε βάρος ανθρώπων που διατηρούν μικρά εστιατόρια στο κέντρο της Θεσσαλονίκης, κοπιάζοντας να δημιουργήσουν, ή να διατηρήσουν την πελατεία τους.

Σε άλλη περίπτωση ιδιοκτήτες εστιατορίου δέχτηκαν e-mail από εταιρεία που υποστήριζε ότι δραστηριοποιείται στον χώρο της on-line αξιολόγησης και πρότεινε τη βελτιστοποίηση των κριτικών που διέθετε, ήδη, το εστιατόριο στο TripAdvisor. Μάλιστα, στο mail ανέφεραν ότι η εταιρεία διαθέτει αρκετούς λογαριασμούς, που θεωρούνται αξιόπιστοι από την ιστοσελίδα Tripadvisor.

Οι ιδιοκτήτες του εστιατορίου αγνόησαν την πρόταση, με συνέπεια λίγες ημέρες αργότερα να δούνε στο Tripadvisor αρνητικές κριτικές και μάλιστα για πιάτα που δεν προσέφερε το κατάστημα. Απευθύνθηκαν στο Trip Advisor, αποδεικνύοντας πως επρόκειτο για κακόβουλα σχόλια και έτσι πέτυχαν οι κριτικές να διαγραφούν από την ιστοσελίδα.

Τι κάνει το Tripadvisor για τα δυσφημιστικά σχόλια

Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να καταγγέλλουν κριτικές μέσω του κέντρου διαχείρισης (στο οποίο έχουν πρόσβαση δωρεάν) του TripAdvisor.

-Ο ενδιαφερόμενος κάνει κλικ στην καρτέλα «Κριτικές»

-Επιλέγει «Αναφορά Αξιολόγησης»

-Κατόπιν κάνει κλικ στην «Αναφορά Απάτης»

-Συμπληρώνει τη σχετική φόρμα με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.

Ο θιγόμενος διατηρεί όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα σχετικά με την αναφορά π.χ. μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, sms, φωνητικά μηνύματα κ.λπ.

Αν υποβληθεί μία αξιολόγηση χαμηλής βαθμολογίας και ταιριάζει με τις λεπτομέρειες της αναφοράς η ομάδα υποστήριξης θα αναλάβει.

Αξίζει να σημειωθεί πάντως πως σύμφωνα με την αναφορά διαφάνειας των κριτικών του Tripadvisor για το 2019, το 2018 υποβλήθηκαν σε ολόκληρο τον κόσμο 66 εκατ. κριτικές. Μόλις το 2,1% των κριτικών προέκυψε πως ήταν απατηλές.

Πηγή: Voria.gr